1. Conditions d’annulation
La présente politique décrit les conditions d’annulation des commandes passées sur le site de notre boutique.
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Lorsque l’annulation est acceptée, le montant payé pour la commande est intégralement remboursé.
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Après 24 heures suivant la confirmation du paiement, une annulation peut ne plus être possible si la préparation de la commande a commencé.
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Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée par cette procédure.
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Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation français lorsque ses conditions sont réunies, restent inchangés.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client de notre boutique.
La demande doit contenir les informations nécessaires à l’identification de la commande :
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Numéro de commande
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Confirmation du paiement
La demande peut être envoyée par e-mail ou effectuée par téléphone.
Après réception de la demande, notre service client vérifie l’état de la commande et informe le client de la suite donnée à sa demande.
3. Traitement du remboursement
Après acceptation de la demande d’annulation, le remboursement est effectué selon les conditions suivantes :
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Le remboursement est généralement traité dans un délai de 4 à 6 jours ouvrables après réception et vérification des informations nécessaires.
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Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, lorsque cela est possible.
Le délai d’apparition du montant remboursé sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
Une confirmation est envoyée au client lorsque le remboursement a été effectué.
Les délais et modalités de remboursement prévus par la législation française restent applicables.
4. Contact
Pour toute demande d’annulation ou toute question concernant une commande, veuillez contacter notre service client :
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E-mail : letstalk@faloioliving.com
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Téléphone : +81 (801) 320 32 53
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Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9 h 15 à 16 h 15, hors jours fériés
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Adresse postale : 701, 1-2-10 SHIMOYAMATO, NISHI-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA 819-0052, JAPON
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Zone de livraison : France