Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Notre boutique accepte les demandes de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit par le client. Ce délai constitue la politique commerciale de retour de notre boutique et ne limite pas les droits légaux des consommateurs prévus par le Code de la consommation français.

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Ne pas avoir été utilisés

  • Être en bon état

  • Être retournés avec leur emballage d’origine et tous les accessoires fournis

Afin de permettre le contrôle des articles retournés, aucun échange direct de produit n’est proposé. Le client peut demander un retour et, après vérification, recevoir un remboursement selon les conditions de la présente politique.

Toute demande de retour doit être envoyée à notre service client avec les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Motif de la demande

Le client doit contacter notre service client avant de renvoyer un produit et attendre les instructions de retour.

Les articles doivent être emballés soigneusement afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis envoyé au client. Lors de la réception de sa commande, le client trouve le bordereau de retour à l’intérieur du colis.

2. Annulation de commande et remboursement

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

Si la demande est acceptée, le montant payé pour la commande est intégralement remboursé.

Après ce délai, l’annulation peut ne plus être possible si la commande est déjà en cours de préparation ou a été expédiée. Le client peut alors contacter notre service client pour connaître les démarches à suivre.

Les droits légaux de rétractation prévus par le Code de la consommation français restent inchangés. Certaines exceptions peuvent notamment concerner les produits fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, dans les conditions prévues par la loi.

Si le client reçoit un produit incorrect ou endommagé, notre service client examine la demande. Un remboursement total ou partiel peut être proposé selon la situation et après vérification.

3. Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Description du problème rencontré

Des justificatifs, notamment des photographies du produit, peuvent être demandés afin de faciliter l’examen de la demande.

Après validation de la demande de retour, les instructions nécessaires sont communiquées au client.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 4 à 6 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, lorsque cela est possible.

Une confirmation est envoyée au client après le traitement du remboursement.

Les délais de remboursement prévus par la législation française restent respectés.

4. Frais de retour et responsabilité

Le produit doit être renvoyé à l’adresse communiquée par notre service client après confirmation des instructions de retour.

Les conditions suivantes s’appliquent :

  • En cas de défaut du produit ou d’erreur lors de l’expédition, notre boutique prend en charge les frais de retour.

  • En cas de retour pour convenance personnelle, les frais de retour peuvent être à la charge du client, sous réserve des droits légaux du consommateur.

Les demandes de remboursement sont examinées en tenant compte de l’état du produit retourné et des dispositions légales en vigueur.

Une dépréciation du produit peut être prise en compte lorsque la loi le permet, notamment si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

5. Délai de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 4 à 6 jours ouvrables.

Le délai d’apparition du montant remboursé sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

Notre boutique ne maîtrise pas les délais de traitement internes des banques ou des prestataires de paiement.

Le remboursement est effectué conformément aux obligations légales françaises, y compris les dispositions relatives au droit de rétractation lorsque celui-ci est exercé.

6. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter notre service client :

  • E-mail : letstalk@faloioliving.com

  • Téléphone : +81 (801) 320 32 53

  • Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9 h 15 à 16 h 15, hors jours fériés

  • Adresse postale : 701, 1-2-10 SHIMOYAMATO, NISHI-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA 819-0052, JAPON

  • Zone de livraison : France