Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions d’utilisation définissent les règles d’accès au site de notre boutique, son utilisation et les modalités générales relatives aux achats de produits proposés en ligne.

Elles concernent notamment les opérations suivantes :

  • Navigation sur le site

  • Création et utilisation d’un compte

  • Achat de produits

  • Paiement des commandes

  • Livraison

  • Service après-vente

En naviguant sur le site ou en passant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions.

Notre boutique peut mettre à jour ces conditions lorsque cela est nécessaire. Les modifications sont publiées sur le site. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de sa validation, sous réserve des dispositions légales.

2. Compte utilisateur et responsabilités

Certaines fonctionnalités du site peuvent nécessiter la création d’un compte utilisateur.

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

L’utilisateur est responsable :

  • De la confidentialité de ses identifiants de connexion

  • Des opérations réalisées depuis son compte, sauf utilisation frauduleuse indépendante de sa volonté

Notre boutique met en œuvre des mesures de sécurité destinées à protéger les données personnelles conformément au RGPD.

L’accès au site peut être temporairement interrompu, notamment en raison :

  • D’opérations de maintenance technique

  • D’incidents techniques

  • D’événements de force majeure reconnus par le droit français

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits présentés sur le site sont décrits conformément aux obligations d’information prévues par le Code de la consommation français.

Les informations présentées peuvent comprendre :

  • Les caractéristiques essentielles des produits

  • Des images illustrant les produits

Les prix sont affichés en euros. Les taxes et le montant total à payer sont présentés avant la confirmation de la commande.

La disponibilité des produits dépend des stocks et des possibilités d’approvisionnement.

Notre boutique peut mettre à jour les prix et les informations sur les produits avant la validation d’une commande. Le prix confirmé au moment de la commande est celui retenu pour l’achat, sauf erreur manifeste ou disposition légale contraire.

4. Commandes et paiements

Une commande est prise en compte après validation du paiement et confirmation de la commande.

Un message de confirmation est envoyé au client avec les informations de sa commande.

Les paiements sont effectués au moyen des solutions de paiement proposées sur le site. Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement concernés, selon leurs procédures de sécurité et les exigences légales en vigueur.

Le client doit vérifier les informations de sa commande avant de confirmer son achat.

5. Livraison

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 6 jours ouvrables.

La préparation comprend :

  • La vérification des informations de commande

  • Le contrôle des produits commandés

  • La préparation et l’emballage avant expédition

L’étiquette de retour est incluse dans le colis envoyé au client. Le client trouve le bordereau de retour à l’intérieur du colis lors de la réception de sa commande.

Heure limite de traitement :

  • Les commandes passées du lundi au vendredi avant 16 h 15 commencent à être traitées le jour même.

  • Les commandes passées après 16 h 15 commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

  • Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Les conditions de livraison sont les suivantes :

  • La livraison standard est gratuite pour tous les produits livrés en France.

Le délai estimé de livraison est de 6 à 16 jours ouvrables après l’expédition.

Pour plus d’informations, l’utilisateur peut consulter la Politique d’expédition publiée sur notre site.

6. Annulation des commandes

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

  • Avant l’expédition : si l’annulation est acceptée, le montant payé est intégralement remboursé.

  • Après 24 heures : l’annulation peut ne plus être possible si la préparation de la commande a commencé.

  • Après l’expédition : la commande ne peut généralement plus être annulée par cette procédure.

Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsque ses conditions sont réunies, restent inchangés.

Pour plus de détails, l’utilisateur peut consulter la Politique d’annulation des commandes publiée sur notre site.

7. Retours et remboursements

Les demandes de retour peuvent être présentées dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, conformément à la politique de retour de notre boutique et sans limiter les droits légaux du consommateur.

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Ne pas avoir été utilisés

  • Être en bon état

  • Être retournés avec leur emballage d’origine et les accessoires fournis

Le client doit contacter notre service client avant de renvoyer un produit et suivre les instructions communiquées.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis initial.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 4 à 6 jours ouvrables.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

Pour plus d’informations, l’utilisateur peut consulter la Politique de remboursement publiée sur notre site.

8. Protection des données

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des données personnelles (RGPD).

Pour en savoir plus sur la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection des données personnelles, l’utilisateur peut consulter notre politique de confidentialité publiée sur le site.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français, sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs qui peuvent s’appliquer.

En cas de difficulté concernant une commande ou l’utilisation du site, le client est invité à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le client peut recourir à un médiateur de la consommation conformément aux dispositions du Code de la consommation français, notamment aux articles L612-1 et suivants.

Les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles de compétence judiciaire applicables. Les droits légaux des consommateurs demeurent inchangés.

10. Contact

Pour toute question concernant les présentes conditions d’utilisation, veuillez contacter notre boutique :

  • E-mail : letstalk@faloioliving.com

  • Téléphone : +81 (801) 320 32 53

  • Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9 h 15 à 16 h 15, hors jours fériés

  • Adresse postale : 701, 1-2-10 SHIMOYAMATO, NISHI-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA 819-0052, JAPON

  • Zone de livraison : France