Coordonnées

1. Introduction

Notre boutique met à disposition un service client permettant aux utilisateurs du site d’obtenir des informations et une assistance concernant leurs demandes.

Ce service a pour objectif de faciliter les échanges avec les clients et de les accompagner avant et après leur achat.

Chaque demande est examinée avec attention afin d’apporter une réponse claire dans les meilleurs délais.

2. Moyens de contact

Notre service client est joignable par les moyens suivants :

• E-mail : pour les demandes générales et les questions nécessitant des explications détaillées

• Téléphone : pour les demandes nécessitant un échange direct

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

• Votre numéro de commande, si vous en disposez

• Une description précise de votre demande

• Tout document ou élément permettant de mieux comprendre votre situation

3. Horaires de disponibilité

Notre service client est disponible aux horaires suivants :

Du lundi au vendredi, de 9 h 15 à 16 h 15, hors jours fériés.

Pendant les périodes de forte activité, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour répondre aux demandes.

4. Champ d’assistance

Notre service client accompagne les utilisateurs notamment pour :

• Les questions concernant les commandes et le suivi des livraisons

• Les demandes concernant les paiements

• Les demandes d’annulation de commande

• Les informations sur les produits et leur disponibilité

• Les questions concernant les politiques publiées sur le site

Notre service client est destiné aux clients situés en France.

5. Engagement envers les utilisateurs

Notre boutique s’engage à communiquer avec les clients de manière professionnelle, claire et transparente.

Chaque demande est traitée avec :

• Attention

• Respect

• Clarté

Nous nous efforçons d’améliorer continuellement la qualité de notre service client afin de proposer une expérience d’achat satisfaisante.

6. Contact

Pour toute demande d’information ou d’assistance, veuillez contacter notre service client :

• E-mail : letstalk@faloioliving.com

• Téléphone : +81 (801) 320 32 53

• Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9 h 15 à 16 h 15, hors jours fériés

• Adresse postale : 701, 1-2-10 SHIMOYAMATO, NISHI-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA 819-0052, JAPON

• Zone de livraison : France